COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO

As pessoas não vivem isoladas nem são autossuficientes. Elas se relacionam continuamente com outras pessoas ou com seus ambientes por meio da comunicação.

 Segundo Chiavenato (2000, p. 142),comunicação é “a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação”. Portanto, comunicação é quando uma informação é transmitida a alguém, sendo então compartilhada também por esse alguém. Para que haja comunicação é preciso que o destinatário da informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida, não foi comunicada.

O processo de comunicação prevê, obrigatoriamente, a existência mínima de um emissor e de um receptor.

Mas nem sempre aquilo que o emissor deseja informar é precisamente aquilo que o receptor decifra e compreende.

 “Comunicação” - Origem no latim -“COMUNICARE” = “POR EM COMUM”; se houve um “mal entendido”, a ação não foi comum, logo, não houve comunicação.

 MODELO DE PROCESSO 

DE 

COMUNICAÇÃO

A comunicação com seus elementos tem uma sequência, que só se consolida com o feedback que inclusive, “nutre” a comunicação.

Emissor: O emissor é o ator principal do ato da comunicação. Este, em dado momento, emite uma mensagem para um receptor ou destinatário.,

Receptor: Aquele a quem se dirige a mensagem, quem recebe a informação e a decodifica, isto é, transforma os impulsos físicos (sinais) em mensagem recuperada.

Mensagem: É o objeto da comunicação, é constituída pelo conteúdo das informações transmitidas.

Canal : Se designa o meio usado para transportar uma mensagem do emissor ao receptor; o espaço entre emissor e receptor.

Feedback: Corresponde à informação que o emissor consegue obter e pela qual sabe se a sua mensagem foi captada pelo receptor. Feedback é uma palavra inglesa que significa realimentar ou dar resposta. Em alguns contextos a palavra feedback pode significar reação. Neste caso, o feedback pode ser positivo ou negativo.  Na área da comunicação, o feedback é um dos elementos presentes no processo de comunicação, onde um emissor envia uma mensagem para um receptor, através de um determinado canal.  A mensagem poderá ser alterada por algum tipo de barreira (ruído), condicionando então a sua interpretação por parte do receptor. Depois de interpretada, o receptor termina o processo de comunicação com o feedback - a resposta ou reação do receptor à mensagem enviada.

Barreiras à comunicação

Existem obstáculos ou resistências à comunicação entre as pessoas. São variáveis que intervêm no processo de comunicação e que o afetam profundamente, fazendo com que a mensagem enviada se torne diferente da mensagem recebida, são elas:

Pessoais: Interferências que decorrem das limitações, emoções e valores humanos de cada pessoa.

Físicas: Interferências que ocorrem no ambiente em que acontece o processo de comunicação. Por exemplo, uma conversa paralela que possa distrair; uma porta que bate; a distância física entre as pessoas; etc.

Semânticas: são as limitações ou distorções decorrentes dos símbolos através dos quais a comunicação é feita. As palavras, os gestos, sinais, símbolos etc., podem ter diferentes sentidos e podem distorcer seu significado, ou seja, as diferenças de linguagem. (semântica: estudo do significado das palavras.)

É CONVERSANDO QUE A GENTE SE ENTENDE!

Quem aspira seriamente uma carreira bem sucedida deve cuidar para que suas habilidades nessa área não sejam pobres. Este é um processo muito importante pelo qual as pessoas através de transações verbais e não verbais tem a chance de encobrir ou descobrir a si próprios e aos outros. Quando nos comunicamos efetivamente, começamos a quebrar através das diferenças e inseguranças, barreiras  que nos fazem medrosos e suspeitos dos outros.

Dicas para Ouvir Bem e Falar Melhor:

Ø  Lembre-se que a comunicação começa em si, mas é processada na mente de outra pessoa.

Ø  Defina o objetivo da comunicação.

Ø  Antes de comunicar, clarifique as suas próprias ideias.

Ø  Seja objetivo, claro e conciso.

Ø  Coloque-se no lugar da outra pessoa.

Ø  Não interrompa os outros.

Ø  Faça perguntas.

Ø  Faça anotações.

Ø  Preste atenção às mensagens não verbais.